FAQ

Las preguntas más frecuentes que nos piden los clientes




¿Qué significa "check-in", "check-out"?

El check-in es el conjunto de operaciones que se desarrollan desde la llegada del huésped: acogida, introducción de datos personales, asignación del cuarto habitación..., mientras que el check out es el conjunto de operaciones relacionadas con la salida del cliente: entrega de la llave de habitación, entrega de la cuenta y cobro.


¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?

Los clientes pueden empezar las operaciones de check-in a partir de las horas 12.00. En caso de llegada anterior a dicha hora, será en todo caso posible cumplir con todas las formalidades si bien la entrada al cuarto podrá ser solamente después de las 12.00. a fin de facilitar a sus propios clientes, el B&B le pone a disposición un espacio para el equipaje.
El Check out debe ser cumplido dentro de las 11.00.
En caso de exigencias especiales, el encargado de la propiedad podrá examinar posibles excepciones.


¿El B&B queda siempre abierto, puedo llegar tarde en la noche?

No, el B & B no tiene un servicio de conserjería las 24 horas del día 24, los clientes pueden llegar a las 8 pm.
Si usted llega después de las 6 pm, a menos que se indique lo contrario en la reserva, le rogamos que nos aconsejan por teléfono.
En caso de check-in a cargo pm 10 extra puede ser un suplemento.
En consonancia con el resto de los invitados no se aceptarán llegadas después de las 23:30
A continuación, los clientes se les dará las claves para entrar en cualquier momento


¿Cómo llego al B&B?

Todas las informaciones relacionadas con cómo llegar el B&B se reportan en la página "Llegar"
Durante el viaje, poniéndose en comunicación con el B&B, les proporcionaremos más informaciones relacionadas con el mejor recorrido para alcanzar el B&B Cittadella.


¿Cómo conducirse con el check-in, cuáles documentos sirven?

Al presentarse a la recepción del B&B el personal de la recepción le resumirá los datos básicos de su reserva. De no ser necesarias modificaciones, debe entregar un documento de identificación para la alta. Deben llenar y firmar la planilla de notificación.
Con el registro de los datos y de la llegada, y con firmar la planilla de notificación , puede empezar a disfrutar su estancia.
La propiedad está a su completa disposición para cualquier necesidad.


¿Porqué en el Check-in debo entregar un documento de identidad y firmar la ficha de Seguridad Pública?

La ley en asunto de Seguridad Pública contempla que a la llegada al B&B se llene una ficha que reporta los datos de identificación del cliente: en Italia se le llama "Ficha de Notificación ". De volverse necesario, y gracias a dicho documento, la Jefatura de Policía puede llevar a cabo controles acerca de los huéspedes que se han alojado.
El Cliente debe controlar la exactitud de las informaciones reportadas y firmar la ficha antes de que se le entreguen las llaves.
En la Ficha de Notificación se reporta la solicitud del consentimiento al tratamiento de datos personales conforme la Ley de privacidad (D.L. 196/2003). Invitamos por lo tanto a leer con atención el texto de la segunda parte de la ficha, y a firmar, si ello corresponde a su voluntad, para otorgar el consentimiento mencionado.


¿Cómo conducirse en el check-out?

Cuando en el check-out, es posible que otros clientes estén a la espera de llevar a cabo la misma operación;
les rogamos quedar a la espera permaneciendo para poder desarrollar con regularidad las operaciones.
Todo esto ayuda al personal que trabaja en el B&B para llevar a cabo su propio trabajo rápida y exactamente.
La llave de la habitación debe ser devuelta antes de la salida.


¿A qué hora puedo desayunarme?

La sala para el desayuno está abierta de 7.00 a las 10.00.


¿Qué pasa si he reservado y no puedo llegar?

Si al reservar se le ha comunicado un Time-Limit (un horario límite dentro del cual es preciso presentarse al B&B) y Ud. llega retrasado, la habitación ya no se le garantiza a su nombre.
Para prevenir que la habitación se le entregue a otros clientes, les rogamos llamar el B&B Cittadella y dar comunicación del retraso.
Si la reserva se garantiza por Tarjeta de crédito o por pago adelantado (giro postal o transferencia bancaria) y la cancelación se produce después del plazo que se ha comunicado en la reserva (24 horas antes del día de llegada en temporada baja, 48 horas en la temporada media y 72 horas en temporada alta). Le será adeudada una penalización cuyo valor corresponde al de la primera noche de estancia.
En caso de cancelación dentro de los plazos comunicados, no se le cargará ninguna penalidad, y el pago adelantado, en su caso, le será devuelto.
En todo caso, le aconsejamos comunicar siempre la cancelación de la estancia: la propriedad examinará el caso para ver si es posible llegar a un acuerdo en relación con la penalización de cancelación.


¿En dónde hay... un parque... un estanco ... un bar con sky y maxi-pantalla para ver los partidos...?

La posición de unos servicios se pueden hallar cerca del B&B CIttadella y se indican en la página 'Llegar'.
En todo caso pueden dirigirse a la recepción para indicaciones más exactas.


¿Puedo conectarme con Internet desde mi habitación?

Sí, es una conexión WIFI gratuita disponible.


¿No tengo una ordenadora portátil, puedo chequear mi correo electrónico en el B&B?

Es proporciona una ubicación para el acceso a Internet
El uso es gratuito. Por favor, permite a los clientes a cualquier posible uso de otras.


¿Cómo se clasifican los cuartos?

Los cuartos se clasifican sobre la base del número y del tipo de camas y sobre esa base a las dotaciones accesorias.
El B&B CIttadella oferta de habitaciones individuales (una cama), Dobles (dos camas), Matrimoniales (una cama matrimonial) , Matrimoniales con Cama (una cama matrimonial y una individual) y Triples (tres camas individuales)
y además se clasifican por tipo de baño ( si dentro de la habitación o compartido con otras habitaciones).
La propiedad cuenta con dos baños compartidos con todas las de salud, bien equipado y mantenido. En cuanto a los acabados y las instalaciones, B&B CITTADELLA ofrece la mejor atención al cliente que se encuentra en la ciudad de Verona.


¿Cómo varían los precios de los cuartos en los diferentes periodos?

El año se reparte por lo general 4 temporadas baja, media, alta y Altísima.
La correspondencia de un periodo con una temporada depende de la demanda del mercado, la celebración de ferias o de otros eventos importantes.
Por lo normal, y quitando las ferias que se clasifican por importantes, el invierno es baja temporada, mientras que el otoño y la primavera son temporada media; el verano, que es cuando se celebra el festival de la ópera en la Arena de Verona es alta temporada y las ferias más importante, como "Vinitaly" son durante la temporada altísima.



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Sírvase escribir a la siguiente dirección: info@cittadellavr.it

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