FAQ

Les questions les plus fréquentes posées par notre clientèle




Que signifie "check-in", "check-out"?

Le check-in prévoit toutes les opérations qui ont lieu à l'arrivée a le B&B: accueil, entrée des données personnelles, assignation de la chambre... tandis que le check out comprend toutes les opérations relatives au départ: restitution de la clef de la chambre, émission et solde du compte.


Quels sont les horaires des check-in et check-out?

Les clients peuvent commencer les procédures de check-in à partir de 12h00. En cas d'arrivée avant cet horaire, il sera toutefois possible d'accomplir toutes les formalités du check-in, ferme restant que l'accès aux chambres ne pourra avoir lieu qu'après 12h00. Afin de faciliter l'arrivée de ses propres clients, Le B&B Cittadella met à leur disposition un espace des bagages.
Le Check out doit être effectué avant 11h00.
En cas d'exigences particulières, le responsable pourra examiner d'éventuelles exceptions.


Le B&B est-il toujours ouvert, puis-je arriver le soir tard?

Non, le B&B n'a pas un service de conciergerie 24 heures sur 24, les clients peuvent arriver en 20 heures.
Si vous arrivez après 18 heures, sauf indication contraire dans la réservation, s'il vous plaît veuillez nous en aviser par téléphone.
En cas de check-in à 22 h de charge supplémentaire peut être un supplément.
En accord avec le reste des autres invités ne seront pas acceptées les arrivées après 23h30.
Puis les clients recevront les clés de pénétrer à toute heure


Comment arriver à le B&B?

Tous les renseignements concernant la façon d'arriver à le B&B se trouvent à la page 'Arriver'.
Durant le voyage, en communiquant directement avec le B&B, vous recevrez toutes les indications à vous nécessaires pour le choix du parcours le meilleur.


Comment dois-je me comporter au check-in, quels documents seront utiles?

Lorsque vous vous présenterez à la réception de le B&B, le propriétaire vous indiquera les données essentielles à votre réservation. Si aucune modification n'est nécessaire, il vous suffira de présenter un document d'identité pour l'enregistrement. Il vous faudra remplir et signer la fiche de déclaration.
Avec l'enregistrement des données et de l'arrivée et avec la signature de la fiche de déclaration vous pourrez commencer à profiter de votre séjour.
Le propriétaire est à votre complète disposition pour toute nécessité.


Pourquoi dois-je, au Check-in, présenter un document d'identité et signer la fiche de PS?

La loi sur la Sécurité Publique prévoit à l'arrivée à le B&B que le client remplisse un document contenant ses propres données d'identification: il s'agit de la "Fiche de Déclaration". En cas de nécessité, au moyen de ce document, la Préfecture de police pourra effectuer les contrôles nécessaires sur les hôtes hébergés.
Le Client doit vérifier que les renseignements transcrits sont exacts et signer la fiche avant la remise de la clef.
Dans la Fiche de Déclaration a été ajoutée la demande de consensus au traitement des données personnelles conformément à la Loi sur le respect de la vie privée (D.L. 196/2003). Nous vous invitons à lire attentivement le texte de la seconde partie de la fiche et à signer, en cas d'accord, le consensus.


Comment dois-je me comporter au check-out?

Au check-out, il est probable qu'il y aura d'autres clients en train d'attendre pour effectuer la même opération que vous;
nous vous prions donc de bien vouloir patienter en attendant votre tour afin de permettre le déroulement régulier des opérations.
Le propriétaire s'en trouvera aider à accomplir son propre travail rapidement et avec précision.
La clef de la chambre doit être restituée avant le départ.


A quelle heure puis-je prendre mon petit-déjeuner?

Le petit-déjeuner est ouverte de 7h00 à 10h00.


Que se passe-t-il si j'ai réservé et que je ne peux pas arriver?

Si au moment de la réservation, on vous a communiqué un Time-Limit (un horaire limite avant lequel se présenter à l'hôtel) et que vous arrivez en retard, la chambre n'est plus garantie à votre nom.
Afin d'éviter que la chambre soit cédée à d'autres, nous vous prions d'appeler le B&B pour avertir de votre retard.
Si la réservation a la garantie de votre Carte de Crédit ou a été préalablement payée (virement postal ou bancaire) et que l'annulation a lieu après le terme limite communiqué au moment de la réservation (24 heures avant le jour d'arrivée en basse saison, 48 heures en moyenne saison et 72 heures en haute saison) ne sera débitée qu'une pénalité égale au montant de la première nuit du séjour.
En cas d'annulation avant le terme limite communiqué, aucune pénalité ne sera débitée et l'éventuel paiement préalable sera restitué.
Dans tous les cas, nous vous conseillons de toujours communiquer l'annulation du séjour car le propriétaire examinera cas par cas s'il est possible d'éviter la pénalité de l'annulation.


Où puis-je trouver ... un parc ... un bureau de tabac ... un bar avec Sky et grand écran pour voir les matchs...

La position de certains services qui se trouvent aux abords de le B&B Cittadella est indiquée à la page 'Arriver'.
Dans tous les cas, il est possible de s'adresser à le propriétaire pour obtenir des indications plus précises.


Puis-je me connecter à Internet depuis ma chambre?

Oui, il ya une connexion WIFI gratuite disponible.


Je n'ai pas de PC portable, puis-je contrôler mon courrier électronique depuis l'hôtel?

Il ya un emplacement pour l'accès à l'Internet, l'utilisation est gratuite. S'il vous plaît donner des opportunités aux autres, d'utiliser l'ordinateur


Comment les chambres sont-elles classifiées?

Les chambres sont classifiées sur la base du nombre et du type de lits et sur la base des accessoires en dotation.
Le B&B Cittadella dispose de chambres : Single (à un lit), Double (à deux lits), Double (à un grand lit), Double avec Lit (à un grand lit et un lit single) et Triple (trois lits singles),
elles se différencient également selon le type de salle de bain (si l'intérieur de la chambre ou partagées avec d'autres chambres).
Pour ce qui concerne les finitions et les accessoires, le B&B dispose de chambres Standard et de chambres Superior. Les chambres Superior sont meublées avec un soin bien particulier.


Comment varient le prix des chambres durant les diverses périodes de l'année?

L'année est généralement partagée en 4 Saisons : Basse, Moyenne, Haute et Très Haute saison.
L'attribution d'une période à une saison plutôt qu'à une autre dépend des demandes du marché, de la présence de foires expositions ou d'autres événements importants.
Habituellement, à l'exception des foires expositions qui sont classifiées selon leur importance, l'hiver est considéré une basse saison, l'automne et le printemps sont une moyenne saison, l'été qui comprend le festival de l'opéra des Arènes de Vérone est la haute saison et les salons les plus importants comme "Vinitaly" sont considérés très haute saison.



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